Общая информация
Здесь вы найдёте всё необходимое для оформления заказа: как оплатить, как отслеживать доставку и что делать в случае проблем с товаром.
Как сделать заказ
Заказ можно оформить на сайте tenshi-wear.com, а также через Instagram или Telegram.
При оформлении укажите: название и размер товара, город доставки и удобный пункт выдачи СДЭК, ФИО и номер телефона получателя.
После оформления вы получите подтверждение с деталями заказа и инструкцией по оплате.
Оплата
Оплата производится онлайн через платёжные системы на сайте или переводом на карту по реквизитам, указанным менеджером.
- — Казахстан: Freedom Pay (Freedom Bank).
- — Россия: карты «Мир» через VTB Kazakhstan.
- — Другие страны: Visa / Mastercard через Freedom Pay.
Оплата возможна через соответствующие платёжные системы — никаких дополнительных действий не требуется.
Цены указаны в тенге (₸) — это основная валюта, в которой проходят все платежи на сайте. При оплате в другой валюте ваш банк автоматически спишет и конвертирует сумму с карты по своему курсу.
Цена в рублях рядом с ценой в тенге (со значком ≈) — справочная, рассчитана по курсу ЦБ РФ с небольшим запасом. Фактическое списание может незначительно отличаться в зависимости от курса вашего банка на день оплаты.
Отправка
Товары отправляются в течение сроков указанных в карточке товара, после подтверждения оплаты.
Доставка
Доставляем через СДЭК до пункта выдачи заказов. Стоимость и сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа и зависят от города и габаритов посылки.
Условия по странам:
- Казахстан. Доставка бесплатная.
- Россия. Доставка платная, оплачивается при получении заказа.
- Беларусь. Доставка платная, оплачивается сразу вместе с заказом.
- Кыргызстан. Доставка платная, оплачивается сразу вместе с заказом. Дополнительно понадобится ПИН получателя.
Ориентировочные сроки: от 4 до 14 рабочих дней в зависимости от региона и выбранного тарифа.
После отправки заказа вам будет направлен трек-номер для отслеживания посылки.
Возврат и обмен
Брак или не тот товар. Если вы получили изделие с заводским браком или товар, не соответствующий заказу по вине магазина, мы бесплатно заменим его или вернём полную стоимость, включая доставку в обе стороны. Свяжитесь с нами через контакты на сайте в течение 14 дней с момента получения и приложите фотографии.
Не подошёл размер или передумали. Товар надлежащего качества можно обменять на другой размер либо вернуть за него деньги в течение 14 дней с момента получения. Условие — товар не был в употреблении: сохранены его вид, потребительские свойства, фабричные бирки и упаковка. Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель.
Как оформить. Напишите нам через любой контакт на сайте — подскажем адрес и порядок отправки. После получения и проверки товара мы возвращаем деньги в течение 10 рабочих дней.
Гарантия. Гарантийный срок — 14 дней с момента получения товара. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие нарушения правил стирки и ухода, механических повреждений и естественного износа.
Отмена заказа и невыкуп
Вы можете отменить заказ до его отправки — мы вернём полную стоимость в течение 10 рабочих дней.
Если заказ уже в пути и вы отменяете его либо не забираете из пункта выдачи СДЭК, посылка возвращается к нам. В этом случае мы возвращаем стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку в обе стороны.
Если вы не успеваете забрать заказ, напишите нам как можно скорее. Мы поможем: вернём посылку в пункт выдачи, если она ещё не ушла обратно, продлим срок хранения на платной основе или отправим заказ повторно, когда он вернётся к нам. Повторная отправка выполняется после оплаты предыдущей доставки, которую не забрали. Новая доставка оплачивается согласно условиям доставки.
Подбор размера
Перед оформлением заказа рекомендуем сверяться с размерной сеткой на странице товара. Если сомневаетесь — напишите нам, поможем с выбором.
Обратите внимание: разные модели могут иметь разный крой при одинаковом размере.